接客業に向いていない人の特徴と自分の適性を診断する方法

接客業で働いていて「向いていない」と感じてしまっている人も少なくないでしょう。また、一度も接客業で働いたことがないと「自分が接客業に向いていないのではないか」「向いていなかったらどうしよう」という不安を抱くこともあると思います。

接客業に向いていない人の特徴や向いていないと感じた時の対処法、自分の適性を診断する方法などについて詳しく解説していきます。

接客業に向いてない人の特徴

接客業に向いていない人の特徴は下記の通りです。

接客業に向いてない人の特徴#1:
コミュニケーション能力が低い

接客業に向いてない人の特徴として、コミュニケーション能力が低いことが挙げられます。

接客業では、日常的に初対面の人と関わることが多くなります。自分自身が話すことに加えて、相手の話をしっかりと聞き、ニーズを理解した上で商品の提案などを行っていくことが重要になります。

また、コミュニケーション能力が低いことでクレーム対応などの際にもうまく収集をつけることができなくなってしまう可能性も出てきてしまいます。

人見知りでうまく初対面の人と話すことができない人や会話を進めていくことが難しい場合には、接客業が向いていないと感じてしまう可能性も高くなっています。

接客業に向いてない人の特徴#2:
緊張しやすい

接客業に向いていない人の特徴として、緊張しやすいことが挙げられます。

緊張しやすい人は、初対面の顧客を目の前にして頭が真っ白になってしまうことも考えられます。すると、コミュニケーションをとれなくなってしまうだけではなく、本来行うべき業務を行っていくこと自体難しくなります。

また、接客業では商品やサービスを提供する仕事でもあり、顧客に対して自分の緊張が伝わってしまうことで売り上げの低下につながってしまったり、満足度が下がってしまう可能性もあります。

仕事をして慣れていくことで徐々に緊張が解けていきますが、緊張が続いてしまい、顧客のニーズを理解することも難しい場合には接客業は向いていないと言えます。

接客業に向いてない人の特徴#3:
プライドが高い

接客業に向いてない人の特徴として、プライドが高いことが挙げられます。

接客業では社内のチームワークがとても重要になります。例えば飲食店の場合にはキッチンやホールスタッフなど様々な分野に分かれ、それぞれがコミュニケーションを通して仕事をしていくことになります。

しかし、プライドが高いと上司や同僚からミスを指摘されても自分は間違っていないと相手の話に耳を傾けずに、一人で業務を進めていこうとすることもあり、チームワークを崩してしまう可能性も高くなります。

また、顧客に対しても上から目線の発言をしてしまうことも考えられます。

顧客はサービスや商品、その場の空間なども含めて売っているため、プライドが高く、高圧的であればリピートしてもらうことは難しくなってしまいます。そのため、プライドが高い人は接客業に向いていないと言えます。

接客業に向いてない人の特徴#4:
メンタルが弱い

接客業に向いてない人の特徴として、メンタルが弱いことが挙げられます。

接客業では顧客から理不尽なクレームを言われてしまったり、高圧的な態度をとってくる人も存在しますが、どんな時であっても変わらず対応をしていくことが求められます。

しかし、メンタルが弱い人はお客さんの発言や対応に毎回落ち込んでしまうことになったり、その後の業務に影響を及ぼしてしまう可能性が高くなるため、接客業に向いていないと言えます。

接客業に向いてない人の特徴5:
年収を上げたい

接客業に向いてない人の特徴として、年収を上げたいことが挙げられます。

接客業の多くが労働集約型のビジネスであり、給与水準は高くはありません。

そのため、企業を研究することなく接客業への転職をした場合、年収が思うように上がらないといったことになりかねません。

年収を上げたい人は、どのような業界であれば今の年収よりも上げることができるのか、企業研究をしっかりと行っていくことが重要になります。

接客業に向いてない人の特徴#6:
臨機応変に対応できない

接客業に向いてない人の特徴として、臨機応変に対応できないことが挙げられます。

接客業では、幅広い年齢層が利用するため、マニュアル通りの接客ではうまくいかないことも多く、臨機応変に対応することが求められます。

マニュアルに従うだけではなく、顧客の立場に立って、どのようなニーズがあるのか理解した上で対応していくことが重要です。そのため、自分自身で考え、その場に合わせた対応をとることができない人にとっては向いていないと言えます。

接客業に向いてない人の特徴#7:
気が短い

接客業に向いてない人の特徴として、気が短いことが挙げられます。

接客業では理不尽に怒ったり、自分の要望を押し通してくるような人もいるため、イライラやストレスが溜まりやすくなってしまいます。気が短い人は感情に任せて怒ってしまったり、反発してしまう可能性も高くなります。

自分の感情に任せて怒ったりしてしまえば、状況が悪化してしまうだけではなく、店の評判悪化にもつながってしまうことになります。

気が短い人は必要以上に日々我慢を強いられることになるため、接客業がきついと感じてしまうことも多く、向いていないと言えます。

接客業に向いてない人の特徴#8:
マルチタスクが苦手

接客業に向いてない人の特徴として、マルチタスクが苦手なことが挙げられます。

接客業では、個人だけではなく他の社員とコミュニケーションをとりながら、仕事を行っていくことが求められます。また、同時に複数の顧客対応が入ることもあります。さらに、接客だけではなく、事務的な業務も行っていくことが求められます。

今何をすればよいのか、効率よく業務をしていくための優先順位をつけ業務を行っていくことができないと、仕事が溜まっていってしまいます。

また、接客業では事務仕事とは異なり、相談して後から対応することは難しく、その場で対応することが求められます。マルチタスクが苦手な人は、こうした対応も瞬時にできないことも多く向いていないと言えます。

接客業に向いてない人の特徴#9:
体力がない

接客業に向いてない人の特徴として、体力がないことが挙げられます。

事務職とは異なり、接客業では1日中立ちっぱなしであることも少なくありません。また、飲食店などのホールスタッフの場合には動き回ることになるため、体力が必要になります。

そのため、体力がない人は接客業に向いていないと言えます。

接客業に向いてない・辞めたいと感じた時の対処法

接客業に向いていないと感じた時の対処法は下記の通りです。

接客業に向いてないと感じた時の対処法#1:
向いていないと感じる原因を洗い出す

接客業に向いていないと感じる原因を洗い出すことも大切です。

現在接客業に向いていないと感じている場合、どのようなところに向いていないと感じているのか原因をしっかりと特定していくことが重要です。

例えば、同じ接客業であっても今の職場が合っていないだけの場合も少なくありません。そのため、何が原因で接客業が向いていないと感じているのかはっきりさせることが重要です。

向いていないと感じた時には、下記のような点を意識して原因を洗い出してみると良いと言えます。

接客業に向いてないと感じた時の対処法#2:
自己分析を行い、目標の明確にする

接客業に向いていないと感じたときの対処法として自己分析を行い、目標を明確にすることが挙げられます。

自分が将来的にどのような姿になるかをイメージし、その目標を達成するためにはどのような職場が良いかを考えながら転職先を探すことが重要です。

接客業に向いてないと感じた時の対処法#3:
転職エージェントを活用する

自分に合った最適な仕事を見つけるうえで、転職エージェントの活用は非常に有用な選択肢の一つです。

自分で自己分析を行い、次の転職先を探すということをすると、第三者の目線が入っていないことから同様の失敗を繰り返してしまう可能性が十分にあります。

転職エージェントは転職活動をサポートするプロフェッショナルであり、求職者のパーソナリティや強みなどを基にして最適な仕事を提案してくれます。

またこうした転職エージェントは、転職エージェント経由でないと出会えない待遇の良い非公開案件も多数保有しています。

転職先の仕事も自分に合わないという事態を防ぐために、第三者の目線を入れるという意味でも転職エージェントを活用することを強くおすすめします。

接客業に向いていない人におすすめの仕事

接客業に向いていない人におすすめな仕事は下記の通りです。

接客業に向いてない人におすすめな仕事#1:
一人で黙々と働ける仕事

接客業に向いてない人におすすめな仕事として、一人で黙々と働ける仕事があります。

一人で黙々とできる仕事であれば、接客業のように人間関係やチームワークを重視しなくても働いていくことができます。

接客業に向いていない人におすすめな仕事#2:
人と関わらない仕事

接客業に向いてない人におすすめな仕事として、人と関わらない仕事が挙げられます。

事務職や経理職など会社の人と関わることもありますが、基本的には一人で取り組む作業が中心となっています。

また、関わりを持つ人は会社内に限られているため、接客業のように初対面の人と関わることもなく、コミュニケーションに不安のある人であっても安心して働くことができます。

仕事が向いてないサインの特徴・診断方法

仕事が向いてないサインの特徴・診断方法は下記の通りです。