【オープンポジション】カスタマーサクセス(東京)

年収500万円 ~

800万円

最終更新日: 2024年8月6日

求人概要

契約をいただいたお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援を行います。

企業名

社名非公開

勤務地

東京都

年収

500万円 ~

800万円

求人詳細

仕事内容

■導入支援契約をいただいたお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援を行います。初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。（電話・メール・web会議が基本です）担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。 KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2?3ヶ月程) ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ■運用サポート・コンサルティング運用開始後も業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 – 問い合わせ対応　サービス活用に関する顧客の問い合わせに対応いたします。 – アフターコールサービス導入後、3か月,6か月,12か月を目途に定期接点を取っていきます。 – アップセル・クロスセルサービスをより活用いただくために、追加オプションや、他プロダクトのご提案を行います。 ■その他・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施・マニュアル作成やサポートサイトの運営・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 ◆担当プロダクト以下いずれかのプロダクトを担当いただきます。「楽楽精算」「楽楽明細」「楽楽販売」「楽楽勤怠」「Mail Dealer」「配配メール」「楽テル」「blastmail」「blastengine」 ※選考ポジションについては、ご経歴を拝見し、一次面接前のタイミングで決定いたします。ご希望のプロダクトがある場合は採用担当へお伝えください。 ◆教育体制 1.入社オリエンテーション会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。 2.現場研修座学にてプロダクトや業務について学んでいただいた後、ロールプレイング研修にて実際の顧客対応を学びます。 3.OJT 先輩社員同席のもと、実際の顧客対応業務を行います。 ※独り立ちまで約3カ月～6か月程度を想定しています。 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

想定年収

500万円 ~

800万円

給与体系・年収例

会員限定

非公開情報

無料会員登録すると全ての情報を確認できます。既にアカウントをお持ちの方はログインするとご覧いただけます。

募集の背景

組織拡大による募集

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー https://www.rakus.co.jp/company/map/ ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所

勤務時間

9:00-18:00

休日・休暇制度

■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇（入社日最大15日付与/有給消化率93,2％以上 ※2023年3月期実績） ■シックリーブ休暇（年間5日間の私傷病休暇として有給付与） ■産前・産後休暇（取得後の復帰率100％） ■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与） ■生理休暇 ■看護休暇

必須要件

会員限定

非公開情報

無料会員登録すると全ての情報を確認できます。既にアカウントをお持ちの方はログインするとご覧いただけます。

歓迎要件

会員限定

非公開情報

無料会員登録すると全ての情報を確認できます。既にアカウントをお持ちの方はログインするとご覧いただけます。

福利厚生

■社会保険完備健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険【福利厚生】 ■交通費支給上限10万円／月 ■家族手当子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります ■私服通勤 ■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時 ■ラクスマイル制度子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ■その他就労支援・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度・バックアップ休暇・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント

選考プロセス

会員限定

非公開情報

無料会員登録すると全ての情報を確認できます。既にアカウントをお持ちの方はログインするとご覧いただけます。

その他のおすすめ求人

【楽天】グローバルタレントアクイジション部（エンジニア採用）

楽天のグローバルタレントアクイジション部（人材獲得部門）にて、エンジニア採用を担当する方を募集します。直接採用の促進（候補者調達、スカウト）やリファラルの採用などを担います。

採用企業

楽天グループ

勤務地

東京都

年収

600万円 ~

1500万円

最終更新日：2024年9月12日