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最終更新日: 2025年5月12日
求人概要
楽天ペイメントにて、業務の設計/構築/管理/改善を携わる業務プロセス企画設計者を募集します。パートナー企業様の業務パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。
企業名
楽天ペイメント株式会社
勤務地
東京都
年収
400万円 ~
700万円
求人詳細
仕事内容
■ミッション
楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュなど、楽天ペイメント社が提供する多彩なキャッシュレスサービスの業務プロセスを構築し推進する部門として、高品質な業務オペレーションを継続的に提供するために、AI/DX/RPAなど最新のメソッドを活用し、継続的な業務改革を通してベストプラクティスを創出しつづけることをミッションに掲げ、活動を行っています。
著しい拡大/進化を遂げるキャッシュレス業界をけん引するサービスであり続けるためにも、我々はユーザーから信頼され、愛されるサービスを提供し続けることが必要だと考えています。
そのためにも、お客様の声に常に耳を傾け、解決すべき改善ポイントを見出し、最先端のテクノロジーやメソッドを活用して業務プロセスを改善しつづけることで、サービスの利便性/信頼性を継続的に高めていく取組を推進しています。
また、日進月歩で進化している当業界において、安定性/品質/生産性それぞれの観点で常に最高のパフォーマンスを創出し続ける業務プロセスを提供することができるよう、当本部のメンバーはナレッジ（テクノロジー/メソッド/ノウハウ）とスキルの習得と向上に努めております。
■具体的な仕事内容
当本部は、当社が提供する楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュ/楽天チェックなどの各サービスを横串に、「ユーザーサポート」「加盟店審査」「不正監視」「事務業務」「アクワイアラ窓口」を担当しています。
楽天グループへの新卒入社者や多様な実務経験を持った中途入社者で構成されており、運用設計からオペレーション推進まで各グループが連携し運営が行われています。
また、実際のオペレーション運用は数多くの業務委託パートナー企業様と連携して行っており、メンバーはそれぞれが担当する業務の設計/構築/管理/改善を行うことにより、パートナー企業様の業務パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。
①ユーザーサポート：ユーザー（加盟店/利用者）からの問合せ対応業務のオペレーション設計
②加盟店審査：加盟店審査に関する業務プロセス設計
③不正監視：加盟店/利用者の両面に対する不正モニタリング業務のオペレーション設計
④事務業務：各サービスの運営に必要な各種管理業務のオペレーション設計
⑤アクワイアラ窓口：クレジットカードや電子
想定年収
400万円 ~
700万円
募集の背景
今最も著しい拡大と進化を遂げている業界の一つであるキャッシュレスビジネスにおいて、我々が提供するキャッシュレスサービスを通して当社が業界拡大をけん引していくリーディングカンパニーであれるよう、サービスの品質向上を実現する業務基盤の構築を目指して組織の継続的な強化を行っています。
楽天経済圏と呼ばれる楽天グループの独自性と、楽天カードや楽天銀行など日本で有数のFintechサービス群のアセットを最大限に活用し、業界をけん引するキャッシュレスサービスをともに創出していただけるかたを探しています。
雇用形態
正社員
契約期間：期間の定め無し
試用期間：有り (3ヶ月)
勤務地
東京都
勤務時間
9:00〜17:20
※但し楽天グループ朝会実施日は8:00-16:20、ペイメント朝会実施日は8:20-16:40
※職務の内容により一部、裁量労働制を適用しています。
休日・休暇制度
土日祝休み(完全週休2日制)
・土曜、日曜、祝日、年末年始休暇
・年次有給休暇：14日～20日（※入社初年度は入社月に応じて1日～14日を入社３ヶ月後に付与。）
・サクセス休暇
・特別休暇
・産前産後休業
・母性健康管理に関する措置にともなう休暇
・生理休暇
・育児休業
・介護休業
※会社は、申し出のあった年次有給休暇について、業務の正常な運営に支障の生じるおそれがあるときは、その利用時期及び期間の変更を求めることがあります。
※入社後 3 ヶ月は有給休暇の支給はありません。
※入社後 3 ヶ月はサクセス休暇の利用はできません。
※年末年始休暇：12 月 30 日から 1 月 3 日までとします。
※会社がその他の日程を休日として指定した場合はその日を休暇とします。
福利厚生
・通勤手当：年2回、6か月の定期代相当金額を支給
・社会保険：健康保険、厚生年金保険、介護保険、雇用保険、労働者災害補償保険
・住宅手当：独身者または主生計維持者で条件を満たした場合、東京は主生計維持者30,000 円・独身者20,000円、大阪・神戸は主生計維持者10,000 円・独身者5,000 円を支給される。
・ストックオプション制度
・退職金
・従業員持株会制度
・各種慶弔見舞金
・教育制度・資格補助：入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修、英語学習サポート、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program、ビジネススキル研修、楽天主義ワークショップ
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