【カスタマーサポート/フルリモOK】オープンポジション

年収400万円 ~

750万円

最終更新日: 2024年8月6日

求人概要

お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！

企業名

タイミー

勤務地

東京都

年収

400万円 ~

750万円

求人詳細

仕事内容

◆組織体制【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ◆ポジション一例 ◾️ CSオペレーションチーム(10-15名）のマネジメントメンバーのKPI管理 1on1やメンバーへのフィードバックメンバー育成オペレーションコントロールメンバーの業務均等化メンバーのアサイン対応お問合せの二次/三次対応各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSトレーニングオペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 OJTなど研修後のサポート受講者のパフォーマンス管理、改善研修資料、プログラムの作成および改善研修スケジュールの管理および改善各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携トレーニングチームメンバーのマネジメント ◾️ CSQC お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリングモニタリングとスコアリング後のフィードバックティーチング/コーチングを使い分けたフィードバックフィードバック後のオペレーション管理者への連携チームメンバーのマネジメント　

想定年収

400万円 ~

750万円

給与体系・年収例

会員限定

非公開情報

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募集の背景

当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することをミッションに、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

株式会社タイミー　東京本社東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階

勤務時間

10:00～19:00（休憩1時間）

休日・休暇制度

週休2日制（シフト制）年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇＜働き方＞ 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

必須要件

会員限定

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歓迎要件

会員限定

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福利厚生

・各種社会保険完備　健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険・従業員持株会　従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）・ダブルタイミーデイ　社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）・書籍購入　業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入・セミナー費用補助　業務に必要なセミナー参加費を補助・シャッフルランチ費用補助　週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助・部活動　趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助・チームビルディング　チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる・結婚祝い金　結婚した従業員に祝い金を支給

選考プロセス

会員限定

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