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最終更新日: 2025年5月12日
求人概要
楽天のマーケットプレイス事業にて、ビジネスの観点から顧客サービスのカスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させるための戦略立案やプロジェクトを推進するプロダクトマネージャーを募集します。
企業名
楽天グループ
勤務地
東京都
年収
600万円 ~
1500万円
求人詳細
仕事内容
【事業の概要】
マーケットプレイス事業は、楽天の創業事業である楽天市場を発展させた事業です。1997年に設立され現在も続く「楽天市場」は、「イノベーションで人と社会を豊かにする」という楽天の使命を体現し、ビジネスの得意な人が業種の枠を超えて出店しやすい仕組みを構築してきました。日本全国のユーザーにお買い物の楽しさをお届けします。現在では日本最大級のEC企業に成長しました。
【部門概要】
私たち楽天市場マーケティング部は、会員数1億人を超える日本最大のショッピングモール「楽天市場」の売上拡大に向けて、ユーザー向けのマーケティング戦略を企画・推進しています。楽天には会員情報だけでなく、購買履歴データ、閲覧履歴や検索キーワードなどの行動データ、レビューデータなど、多種多様なデータがあります。近年、テクノロジーの変化はめまぐるしく、AIなどの新たなサービスが次々に生み出され、ECプラットフォームやサービスは急速に進化しています。これらのテクノロジーやデータを活用し、ビジネスの観点から顧客サービスのカスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させるための戦略立案やプロジェクトを推進しています。
【ポジションの詳細】
楽天市場の中長期的な成長を目指したマーケティング戦略を強化するため、戦略策定やカスタマーエクスペリエンス（CX）向上プロジェクトを推進していただきます。具体的には、NPS向上のため、顧客調査やマーケティング戦略をもとに、顧客体験（CX）における課題や改善点を特定し、CX戦略を立案します。また、戦略に沿ってプロジェクト（システム等）を企画し、開発やWEBデザイン等の関連部門と連携してプロジェクトを推進します。
■プロジェクトの例:
パーソナライゼーションやレコメンデーションなど顧客の購入促進に関わる戦略・システム企画およびプロジェクトリード
ブックマーク、レビュー、ポイント、クーポンなど顧客の購買プロセスに関わる戦略・システム企画およびプロジェクトリード
電子メール、アプリのプッシュ通知、SNS 通知マーケティング戦略などの顧客コミュニケーション プロセスに関連する戦略およびシステム プランニングおよびプロジェクト リード。
【作業環境】
社員5名、20代～30代の多様なバックグラウンドを持つ社員で構成されたチームです。
想定年収
600万円 ~
1500万円
募集の背景
事業拡大に向けて
雇用形態
正社員
勤務地
東京都
月間ユーザー数100万人突破！
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