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最終更新日: 2024年11月14日
求人概要
アクセンチュアのソング本部にて、顧客のLTV/NPSを向上させるため、全ての顧客接点において、顧客体験だけでなく、従業員体験も含め改革するプロジェクトを担うコンサルタントを募集します。
企業名
アクセンチュア
勤務地
東京都
年収
600万円 ~
2000万円
求人詳細
仕事内容
顧客のLTV/NPSを向上させるため、全ての顧客接点（コールセンター、店舗、Webなど）において、顧客体験だけでなく、従業員体験も含め改革します。 顧客/従業員体験コンサルタント – Service Practiceは、上記ミッションに係るプロジェクトにおいて、計画立案から実現支援まで担います。
お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、アクセンチュア ソングだけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。
当ポジションは、業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。
◆具体的な業務内容
・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発
・顧客接点（コールセンター、店舗など）の設計、効率化
・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用
・業務、企業改革における従業員体験の再構築
◆具体的なプロジェクトの例
・コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点（チャネル）の体験設計・改革を実行。既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供
・顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。多様な問合せに対しての回答案を適切に返すことで従業員体験も向上
想定年収
600万円 ~
2000万円
募集の背景
業容の拡大
雇用形態
正社員
勤務地
東京都
月間ユーザー数100万人突破！
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