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最終更新日: 2024年8月6日
求人概要
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！
企業名
タイミー
勤務地
東京都
年収
400万円 ~
750万円
求人詳細
仕事内容
◆組織体制
【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】
本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
◆ポジション一例
◾️ CSオペレーション
チーム(10-15名）のマネジメント
メンバーのKPI管理
1on1やメンバーへのフィードバック
メンバー育成
オペレーションコントロール
メンバーの業務均等化
メンバーのアサイン対応
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
◾️ CSトレーニング
オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
OJTなど研修後のサポート
受講者のパフォーマンス管理、改善
研修資料、プログラムの作成および改善
研修スケジュールの管理および改善
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
トレーニングチームメンバーのマネジメント
◾️ CSQC
お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
モニタリングとスコアリング後のフィードバック
ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
フィードバック後のオペレーション管理者への連携
チームメンバーのマネジメント
想定年収
400万円 ~
750万円
募集の背景
当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することをミッションに、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。
雇用形態
正社員
勤務地
東京都
株式会社タイミー 東京本社
東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
勤務時間
10:00～19:00（休憩1時間）
休日・休暇制度
週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
＜働き方＞
365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
福利厚生
・各種社会保険完備
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
・従業員持株会
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
・ダブルタイミーデイ
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
・書籍購入
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
・セミナー費用補助
業務に必要なセミナー参加費を補助
・シャッフルランチ費用補助
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
・部活動
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
・チームビルディング
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
・結婚祝い金
結婚した従業員に祝い金を支給
月間ユーザー数100万人突破！
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採用企業
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勤務地
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600万円 ~
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最終更新日：2024年11月27日
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勤務地
東京都
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最終更新日：2024年11月27日
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東京都
想定年収
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1500万円
最終更新日：2024年11月27日
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社名非公開
勤務地
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1200万円
最終更新日：2024年8月6日
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東京都
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1600万円
最終更新日：2024年11月28日
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勤務地
東京都
想定年収
600万円 ~
2000万円
最終更新日：2024年12月4日
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採用企業
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勤務地
東京都
想定年収
600万円 ~
1250万円
最終更新日：2024年12月5日
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採用企業
KPMG FAS
勤務地
東京都
想定年収
600万円 ~
1600万円
最終更新日：2024年12月4日
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採用企業
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勤務地
東京都
想定年収
800万円 ~
6000万円
最終更新日：2024年11月14日
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勤務地
東京都・愛知県・大阪府
想定年収
500万円 ~
1500万円
最終更新日：2024年11月27日
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勤務地
東京都
想定年収
600万円 ~
1500万円
最終更新日：2024年12月4日
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大手銀行
勤務地
東京都
想定年収
500万円 ~
1000万円
最終更新日：2024年11月26日
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採用企業
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勤務地
東京都
想定年収
450万円 ~
650万円
最終更新日：2024年12月3日
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東京都
想定年収
600万円 ~
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最終更新日：2024年11月15日
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採用企業
株式会社電通デジタル
勤務地
東京都
想定年収
800万円 ~
1600万円
最終更新日：2024年11月27日
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採用企業
ユニゾン・キャピタル株式会社
勤務地
東京都
想定年収
2000万円 ~
3000万円
最終更新日：2024年11月27日
19人が閲覧しています
楽天にて、グループ全体の戦略の立案と実行、グループ競争力・組織力の向上、サービス品質向上のための業務プロセスのシステム化に取り組むプリンシパルを募集します。
採用企業
楽天グループ
勤務地
東京都
想定年収
600万円 ~
1500万円
最終更新日：2024年11月27日
21人が閲覧しています
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採用企業
M&Aキャピタルパートナーズ
勤務地
東京都
想定年収
500万円 ~
1000万円
最終更新日：2024年12月2日
42人が閲覧しています
株式発行クニエの財務経理部にて、メンバークラスを募集します。経験に合わせて、財務会計・管理会計・税務会計のいずれかの業務を担っていただく予定です。
採用企業
クニエ
勤務地
東京都
想定年収
500万円 ~
1500万円
最終更新日：2024年11月27日
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PwCコンサルティングにて、エレクトロニクス・ハイテク・精密機器・SI業界を担当するテクノロジーサブセクターにてコンサルティングを提供するコンサルタントを募集します。
採用企業
PwCコンサルティング合同会社
勤務地
東京都
想定年収
600万円 ~
1500万円
最終更新日：2024年11月27日
20人が閲覧しています