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最終更新日: 2025年5月17日
求人概要
ビットキーにて、カスタマーサクセス担当者を募集します。顧客満足度向上、アップセル/クロセル促進に向けた戦略立案、ユーザー満足度調査の企画/実施等の業務を担っていただきます。
企業名
株式会社ビットキー
勤務地
東京都
年収
750万円 ~
900万円
求人詳細
仕事内容
【企業概要】
ビットキーは、暮らす街・働く街をより良くするために、最先端IoTプロダクトを活用したサービス提供を行っています。
スマートロック「bitlock」を中心に展開しており、「つなげよう。人は、もっと自由になれる」というミッションを実現するため、住む場所・働く場所のアップデートに加え、世の中の課題解決に向けて動いています。
【業務内容】
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。
・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行
・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案
・ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望のヒアリング
・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・ユーザー体験向上に向けたマニュアルやオンボーディング動画の改善
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理
・新規機能のリリース対応
・現地でのサポート業務
【このポジションの魅力】
・立ち上げフェーズの部門のため、大きな裁量を持ってチーム組成をする経験やスピード感のある事業貢献を体験することができます
・社内外含め、部門を超えて多くのステークホルダーを巻き込んで仕事を進める経験ができます
・エンジニアとの密なコミュニケーションを通じ、PMFを追求しながらプロダクトを共に進化させることができる環境です
・ハードウェアとソフトウェアの両方の知見を高めることができる希少性の高い事業内容です。
想定年収
750万円 ~
900万円
募集の背景
業容の拡大
雇用形態
正社員
勤務地
東京都
中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F
勤務時間
10:00~19:00
フレックスタイム制（コアタイム11時〜16時）
休日・休暇制度
休日：土日祝休み
年間休日：124日
休暇制度：夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇
・年間休日124日
・完全週休2日制(土日祝日、夏季、年末年始等)
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
福利厚生
社会保険完備、交通費支給、社員割引制度、健康診断
・フレックスタイム制（コアタイム11時〜16時）
・リモートワーク制（週3日以上出社のハイブリッド勤務）
・自社プロダクトを体験できるライブショールーム
・フリードリンク
・社会保険完備（厚生年金 / 健康保険 / 雇用保険 / 労働者災害補償保険）・通勤手当（月額3万円まで）
・自社プロダクト社割制度あり
・毎年1回健康診断
・結婚、出産祝金
・服装自由
月間ユーザー数100万人突破！
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